سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن ملتزمون بضمان رضاكم عن منتجاتنا وخدماتنا. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استرجاع أو استبدال قطع الغيار والمنتجات.
1. فترة الاسترجاع
يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون:
- المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
- المنتج غير مفتوح أو معبأ بشكل صحيح
- يجب أن يكون المنتج غير مثبت أو مستخدم على المركبة
- يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- قطع الغيار المثبتة أو المستخدمة
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال
- المنتجات التي لا تحتوي على فاتورة شراء صالحة
- المنتجات التي تجاوزت فترة الاسترجاع (7 أيام)
- الزيوت والسوائل المفتوحة
- قطع الغيار المستهلكة أو التالفة
3. إجراءات الاسترجاع
لإرجاع منتج:
- الاتصال بنا: اتصل بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من الشراء
- تقديم الفاتورة: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية
- فحص المنتج: سنقوم بفحص المنتج للتأكد من أنه في حالته الأصلية
- الموافقة: بعد الموافقة على الاسترجاع، يمكنك إرجاع المنتج إلى الورشة
4. طرق الاسترجاع
يمكنك إرجاع المنتج:
- شخصياً: زيارة الورشة خلال ساعات العمل
- عن طريق التوصيل: في حالات محددة، يمكننا ترتيب استلام المنتج (قد تطبق رسوم)
5. الاستبدال
نوفر خيار استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى:
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر في المخزون
- في حالة اختلاف السعر، سيتم تسوية الفرق
- يجب أن يكون المنتج البديل متوافقاً مع نفس المركبة
6. استرجاع الأموال
في حالة الموافقة على الاسترجاع:
- سيتم استرجاع المبلغ خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج
- سيتم الاسترجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية
- في حالة الدفع نقداً، سيتم الاسترجاع نقداً
- في حالة الدفع بالبطاقة، سيتم الاسترجاع على نفس البطاقة
- قد تطبق رسوم معالجة في بعض الحالات
7. المنتجات المعيبة
إذا تلقيت منتجاً معيباً:
- اتصل بنا فوراً (خلال 48 ساعة من الاستلام)
- سنقوم بفحص المنتج وتحديد العيب
- سنقوم باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بالكامل
- لا تطبق فترة الـ 7 أيام على المنتجات المعيبة
8. قطع الغيار المثبتة
قطع الغيار التي تم تركيبها أو استخدامها:
- لا يمكن استرجاعها إلا في حالة وجود عيب في التصنيع
- يجب إثبات العيب من خلال فحص فني
- سيتم استبدال القطعة فقط، وليس استرجاع المبلغ
- لا تغطي سياسة الاسترجاع تكاليف التركيب أو الإزالة
9. شروط خاصة
في الحالات التالية، قد نرفض الاسترجاع:
- المنتج تالف بسبب سوء الاستخدام
- المنتج غير متوافق مع المركبة المحددة
- محاولة استرجاع منتج تم شراؤه من مكان آخر
- عدم تقديم فاتورة شراء صالحة
10. الاتصال بنا
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع، يرجى الاتصال بنا:
- الهاتف: [رقم الهاتف]
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
- زيارة الورشة خلال ساعات العمل
ملاحظة: نحتفظ بالحق في رفض أي استرجاع لا يلتزم بشروط هذه السياسة.
آخر تحديث: 2026-03-31